Γκούμα Μαργαρίτα

Ιδωτικός υπάλληλος

Προσωπικές πληροφορίες

· Ημερομηνία γέννησης: 18/02/1984

· Οικογενειακή κατάσταση: Έγγαμη

Επαγγελματική εμπειρία

15/7/2004-14/3/2005

Πληροφορίες Τηλεφωνικού Καταλόγου - Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών Ελλάδος

01/02/2006-11/07/2006

Τμήμα Πωλήσεων Internet - Forthnet Α.Ε.

12/07/2006-27/03/2013

Administration,Τμήμα Ανάπτυξης Προϊόντων –Διεύθυνση Καρτών-Τράπεζα Κύπρου

27/03/2015 - 15/10/2018

Teller,Υπάλληλος Υποστήριξης Εργασιών - Δίκτυο Καταστημάτων- Τράπεζα Πειραιώς

15/10/2018 - Σήμερα

Inquiries Professional -Κανονιστική Συμμόρφωση Ομίλου/Anti-Money Laundering & Compliance- Αιτήματα Ασφαλιστικών Φορέων και Δημοσίων Αρχών- Τράπεζα Πειραιώς

Σύνοψη Επαγγελματικής εμπειρίας

Administrator
Παρακολούθηση μηνιαίων Στατιστικών Τμήματος προς ενημέρωση της Τράπεζας Κύπρου Ελλάδος και Τράπεζας Κύπρου Κύπρου
Παρακολούθηση τριμηνιαίων Στατιστικών προς ενημέρωση των οργανισμών Visa-MasterCard
Παρακολούθηση ετήσιων Στατιστικών προς ενημέρωση της ΤΤΕ
Παρακολούθηση και Διεκπεραίωση Καθημερινών Αναγκών Τμήματος (εξοπλισμός γραφείου, γραφικής ύλης, προμηθειών, παρουσιολόγια, κα).

Tμήμα Ανάπτυξης Προϊόντων Καρτών
Ανάπτυξη νέων Προϊόντων Καρτών (Σχεδιασμός-Υλοποίηση)
Παρακολούθηση ανταγωνισμού-Βελτίωση Προϊόντων
Διαγωνισμοί προϊόντων Καρτών
Ενημέρωση πελατών για όρους-προσφορές-διαγωνισμούς μέσω μηνιαίων Statement και οθονών ATM .

Teller
Πραγματοποίηση ταμειακών συναλλαγών, που προκύπτουν από τις τρέχουσες δοσοληψίες των πελατών, η καλύτερη εξυπηρέτησή τους, ρύθμιση ρευστότητας και έγκαιρη και ορθή συμφωνία του ταμείου , πραγματοποίηση λογιστικών εγγραφών για τα ποσά που αντιστοιχούν σε εισπράξεις και πληρωμές ,συμφωνία ΑΤΜ και APS -Κέντρο Αυτόματων Συναλλαγών
Διαχείριση Συστήματος Norkom.

Υπάλληλος Υποστήριξης Εργασιών
Διεκπεραίωση ημερήσιου Εισερχόμενου και Εξερχόμενου Συμψηφισμού.
Διεκπεραίωση και τακτοποίηση των επιστρεφόμενων επιταγών (λογιστική τακτοποίηση και αναγγελίες).
Καταχώρηση συμβολαίων Μισθοδοσιών, προετοιμασία και έλεγχος των αρχείων των Μισθοδοσιών για επεξεργασία.
Διαχείριση Θυρίδων Θησαυροφυλακίου.
Παρουσίαση Ψηφιακών Καναλιών Εξυπηρέτησης και Πληροφόρησης (ΑΤΜ, EASYPAY, Υπηρεσίες Winbank).
Διασφάλιση ότι η παροχή υπηρεσιών εκτελείται σύμφωνα με τις οδηγίες και τους όρους που έχουν συμφωνηθεί με την Τράπεζα.
Διαβίβαση αιτημάτων για χορήγηση προϊόντων και υπηρεσιών, όπως εγγυητικές επιστολές, ενέγγυες πιστώσεις, κ.λπ.
Διεκπεραίωση είσπραξης ή ρύθμισης του προβληματικού χαρτοφυλακίου Ιδιωτών σε συνεργασία με τη Μονάδα Εισπράξεων & Αναδιαρθρώσεων Δανείων Ιδιωτών & Μικρών Επιχειρήσεων.
Η υποστήριξη των εργασιών της Μονάδας Εισπράξεων & Αναδιαρθρώσεων Δανείων Ιδιωτών& Μικρών Επιχειρήσεων για τη διεκπεραίωση των αιτημάτων είσπραξης και ρύθμισης του προβληματικού χαρτοφυλακίου πελατών SBL.
Η εξυπηρέτηση των πελατών βάσει του Κώδικα Δεοντολογίας της ΤτΕ

Inquiries Professional
Διαχείριση αιτημάτων Δημοσίων Αρχών και Ασφαλιστικών Φορέων
Επικοινωνία με τις ανωτέρω Αρχές αναφορικά με την παροχή στοιχείων ,διευκρινίσεων, ή/και βιντεοληπτικού υλικού σε υπο διευκρίνιση υποθέσεις
Επικοινωνία με Κεντρικές Υπηρεσίες και Δίκτυο Καταστημάτων της Τράπεζας για την συλλογή των στοιχείων που απαιτούνται για την διεκπεραίωση των αιτημάτων
Συγκέντρωση των απαιτούμενων στοιχείων και σύνταξη απαντητικών επιστολών
Διαχείριση ερωτημάτων/αιτημάτων του Δικτύου της Τράπεζας, για θέματα που σχετίζονται με την παροχή πληροφοριών

Εκπαίδευση

· BachelorinEconomics
Πανεπιστήμιο Πατρών - Τμήμα Οικονομικών Επιστημών
Σεπτέμβριος 2001 - Σεπτέμβριος 2005

Master in Εxecutive ΜΒΑ

Πανεπιστήμιο Πειραιώς - Σχολή Οικονομικών Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών - Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων

Σεπτέμβριος 2014 – Ιούλιος 2016(ολοκλήρωση μαθημάτων)/Φεβρουάριος 2018 (Απόκτηση τίτλου)

Εργασίες

«ΕΝΔΟΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΙΣ: ΠΑΡΑΓΩΝ ΑΠΟΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗΣ Ή ΠΗΓΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑΣ» - Οργανωσιακή Συμπεριφορά & Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων. Διδάσκων καθηγητής: κ. Χυτήρης
«ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΚΗ ΕΥΤΥΧΙΑ» - Ειδικά Θέματα Οργανωσιακής Συμπεριφοράς και Ψυχολογίας. Διδάσκων καθηγητής : κ. Νταλιάνης
«ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΧΡΟΝΟΣΕΙΡΩΝ» - Ποσοτική Ανάλυση. Διδάσκων καθηγητής : κ. Σφακιανάκης
«ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ NIKAS Α.Ε.» - Χρηματοοικονομική Διοίκηση. Διδάσκων καθηγητής : κ. Αρτίκης
«AMAZON.COM:AN E-COMMERCE RETAILER» - Στρατηγική και Πολιτική των Επιχειρήσεων. Διδάσκων Καθηγητής : κ. Γεωργόπουλος
«ΠΡΟΜΕΛΕΤΗ ΣΚΟΠΙΜΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΜΟΝΑΔΑ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΣΟΚΟΛΑΤΑΣ» - Οικονομοτεχνικές Μελέτες. Διδάσκων Καθηγητής : κ. Γεωργακέλλος
«ΟΙΚΟΝΟΜΟΤΕΧΝΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΜΟΝΑΔΑΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ COMPOST»: Διπλωματική Εργασία. Επιβλέπων καθηγητής: κ. Γεωργακέλλος

Ξένες γλώσσες

Άριστη γνώση αγγλικής γλώσσας: Certificate of Proficiency in English – University of Michigan
Άριστη γνώση γερμανικής γλώσσας: Kleines Deutsches Sprachdiplom – Goethe Institut
Καλή γνώση ισπανικής γλώσσας: Intermedio (B2)

Γνώσεις Η/Υ

· Άριστη γνώση χειρισμού Η/Υ: Πιστοποιητικό ECDL (Υπολογιστικά Φύλλα, Επεξεργασίας Κειμένου, Βάσεις Δεδομένων, Ηλεκτρονική Επικοινωνία – Υπηρεσίες Διαδικτύου, PowerPoint, Θεωρία Η/Υ).

Σεμινάρια

05/05/2004

Ημερίδα με θέμα: «Προοπτικές απασχόλησης μετά τις σπουδές». Διοργανώθηκε από την J&P Άβαξ

23/3/2005

Ημερίδα με θέμα «Νέοι οικονομολόγοι και σύγχρονη αγορά εργασίας». Διοργανώθηκε από την Εταιρία Orientum (Σύμβουλοι σταδιοδρομίας) και από την «ΚΑΡΙΕΡΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΕΠΕ»

07/12/2015

«Global Business Strategy»: Loyola University Chicago – Quinlan School of Business

09/12/2015

«Behavioral Design»: Kellogg School of Management,Chicago

Πιστοποιήσεις

Παρακολούθηση Σεμιναρίου ΕΤΙ «Η Κανονιστική Συμμόρφωση στις Τράπεζες για στελέχη της Τράπεζας Πειραιώς» - Εξετάσεις 18/12/2021